За честта на клиента - идеи от мен към Булсатком
August 9th, 2008 Posted in Economy, Uncategorized | 1 Comment »Повярвайте ми, ние сме най-доверчивите и нетърсещи правата си клиенти на света. Разчитаме на тези, от които сме си купили продукт или услуга да мислят вместо нас , за нас и само за благото на клиента. И колко пъти ви се е случвало това да бъде така. Все по-рядко бих казал аз.
Клиента е господ. И това фирми като Булсатком май не го разбират. Ставаме им клиент, купуваме си тяхните пакети, и сядаме доволно да си гледаме олимпиадата край морето на вилата , та да отмаряме и да чакаме в захлас успехите на нашите волейболни и други звезди. Да де, ама системата решава да ни се противопостави с надпис “LND късо съединение” . След опити на 07.08 да се свържем с офиса на тази фирма наречена Булсатком в Добрич безуспешно звънейки на всички посочени мобилни и фиксирани телефонни номера, решаваме да отидем на място там на 08.08 в 0800 сутринта, заявяваме повредата на място и ни казват, че в рамките на 72 часа ще дойдат да оправят проблемите. Така се появиха първите 3 мои идеи за мениджмънта на Булсатком:
1. Лошо качество на продаваните сателитни декодери, които се развалят едва след 3 седмици работа! Хубава работа , ама българска! Няма майтап, декодера е правен в БГ, срам не срам!
2. Безобразно слабо отношение към проблема на клиента - липса на хелп-деск, и т.н. Не може да се заприходи и запише моето обаждане, та да ги видя тогава Булсатком как ще реагират на тези 72 часа.
3. Липса на всякаква организация на работа, което говори за лошо управление на ресурсите и непознаване нуждите на клиента. Това води на липса на ангажимент към проблема на клиента - ясно поет и изпълнен - ще дойдем еди кога си , в еди колко си часа.
Следвайки логиката за вълка и врата му, отивам днес сутринта в офиса на същата фирма в Балчик където едно любезно момиче прие с присърце молбата ми и каза, че ще види какво може да направи. Отново явно нищо , защото се обаждам отново в офиса на Булсатком в Добрич , свързвам се (не мога да повярвам), и момичето , което бе доста любезно също ми казва, че не сме в списъка за оправяне на повреди днес, и че не знае какъв е списъка за ремонт на повреди за утре!!!!! Оставам безмълвен пред мисълта, че в понеделник ще се случи нещо положително, и и казвам на момичето , че това е извън тези 72 часа. Тя ми отговори , че не мерят до секундата - а дали клиента мери до секундата? май да! Следващият път няма да е Булсатком избора ми!
Та нямам доверие на този тип обслужване, където не поемаш ангажимент , а искаш пари насреща. За какво са им клиенти като не си ги отглеждат, май и тези хора не знаят, а аз го приемам от хубавата страна . Най-накрая мечтаната почивка без телевизия и без Булсатком
Иначе едно е да печелиш клиенти, друго е да ги задържиш! ПРЕПОРЪЧВАМ ГОРЕЩО БАЗИСНИ КУРСОВЕ ПО НАЧАЛЕН МЕНИДЖМЪНТ, В КОЙТО И ДА Е БГ УНИВЕРСИТЕТ!







